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Servizi in rete/ rilevazione della qualità

Amministrazione Trasparente / Servizi in rete/ rilevazione della qualità

Il sistema Qualità della Fondazione Benefattori Cremaschi Onlus è conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015.
Alla Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) di via Kennedy e alla RSA “C.Lucchi” di via Zurla, sono stati inoltre riconosciuti i requisiti di conformità alla norma: UNI 10881:2013 – Progettazione ed erogazione di servizi e prestazioni socio assistenziali e sanitarie in veste di RSA.
La qualità e l’ascolto dei fruitori dei servizi e dei familiari degli ospiti sono per la Fondazione un elemento di grande importanza, un’azione imprescindibile per continuare a sviluppare servizi rendendoli sempre più efficaci e modellandoli alle esigenze della cittadinanza.
Nel corso dell’anno 2023 sono stati somministrati i questionari di gradimento per le seguenti Unità d’offerta e secondo le diverse cadenze:

Unità d’offerta

Indagine

Cadenza

RSA

Questionario su tutte le aree di indagine

Annuale mese di novembre

CDI

Questionario su tutte le aree di indagine

Annuale mese di novembre

CIR

Questionario su tutte le aree di indagine

Al momento del ricovero

RSA aperta -C-DOM

Questionario su tutte le aree di indagine

A conclusione dell’intervento

Hospice

Questionario su tutte le aree di indagine

Al momento del ricovero

Attività ambulatoriale

Questionario su tutte le aree di indagine

Al momento della prestazione

Gli esiti delle indagini danno un quadro complessivo più che positivo, rafforzato dal fatto che nell’anno sono pervenuti solo 13 reclami e 3 suggerimenti. 
Si dà evidenza degli esiti dei questionari:

Certificati