La Fondazione Benefattori Cremaschi Onlus, al fine di realizzare la piena attuazione dei diritti di comunicazione, informazione e di partecipazione dei cittadini e ispirandosi ai principi di trasparenza, pubblicità, economicità, efficienza ed efficacia dell’attività amministrativa, garantisce le attività di informazione e di comunicazione pubblica indirizzate ai cittadini, singoli e associati, nonché ai soggetti pubblici e privati che operano in ambiti di interesse pubblico, e promuove la comunicazione interna quale strumento di sviluppo organizzativo.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico svolge un ruolo centrale in materia di comunicazione pubblica ed istituzionale della Fondazione Benefattori Cremaschi Onlus con il fine di garantire ad ogni cittadino il diritto ad essere informato. In tal senso, l’Ufficio svolge un ruolo di coordinamento e di gestione delle informazioni volto ad assicurare la omogeneità e la uniformità delle stesse e a renderle disponibili al pubblico, in modo chiaro e accessibile a tutti.

L’URP, in sintesi, cura la sinergia e l’integrazione dell’area di front office (rapporti con l’utenza interna/esterna) con quella di back office (attività gestionale, organizzativa e programmatoria).

Inoltre, relaziona sull’esito delle indagini volte a verificare il livello di gradimento del servizio e propone gli eventuali accorgimenti organizzativi e funzionali per il miglioramento dei rapporti con l’utenza.

Infine, cura la raccolta e l’analisi delle osservazioni, opposizioni e reclami per segnalazioni di disservizi, ne istruisce la relativa pratica, fornisce all’utente tutte le informazioni inerenti la realizzazione dell’esercizio del diritto di tutela, predispone la lettera di risposta e attiva forme di risarcimento in caso di accertato disservizio.